一、售前服務(wù)/解決方案
了解用戶需求并提供理想解決方案建議。當(dāng)我們清晰的了解用戶需求后，會在機型選擇、工藝規(guī)劃、工藝優(yōu)化、時間節(jié)拍計算、切削刀具選擇、 切削參數(shù)選擇、產(chǎn)能評估、質(zhì)量保證、夾具設(shè)計、成本分析、自動化成套評估、自動化風(fēng)險分析等方面為用戶提供建議，供用戶選擇，協(xié)助用戶實現(xiàn)目標(biāo)。
二、售后服務(wù)與培訓(xùn)
服務(wù)部門以提供效能高、突出服務(wù)為己任，確保公司與用戶進行良好溝通并快速協(xié)助用戶解決問題。通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與信息的收集，我們建立了一套科學(xué)有效的服務(wù)保障機制。為了提高用戶滿意程度，我們對用戶報修的反應(yīng)時間做出了明確要求，即報修8小時內(nèi)給予回復(fù)。如需現(xiàn)場服務(wù)，江浙滬24小時內(nèi)到達、其它地區(qū)48小時到達，故障一次修復(fù)率高于百分之95，用戶好評率高于百分之95。
為讓用戶能充分了解我公司產(chǎn)品功能，學(xué)握技術(shù)特性并熟練使用，使我公司產(chǎn)品為用戶帶來收益。我們成立了FMC項目部，旨在為用戶提供系統(tǒng)而全方面的培訓(xùn)，以便產(chǎn)品性能得到有效發(fā)揮，為用戶創(chuàng)造更大價值。